OI Shampoing

Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour faciliter le processus de retour des articles.

Conditions Générales
1. Délai de Retour
- Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

2. État du Produit
- Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

3. Articles Non Retourables
- Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris, mais sans s'y limiter:
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles en solde ou à prix réduit.
- Sous-vêtements, maillots de bain et autres articles d'hygiène.

Procédure de Retour
1. Demande de Retour
- Contactez notre service client par email à [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact en ligne pour initier une demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.

2. Approbation et Instructions
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner l'article, y compris l'adresse de retour et les informations sur l'étiquette de retour (si applicable).

3. Expédition du Retour
- Emballez soigneusement l'article à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez l'emballage d'origine si possible.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrectement envoyé.

4. Confirmation de Retour
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer du statut de votre retour.

Remboursements
1. Délai de Traitement
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

2. Mode de Remboursement
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Nous nous engageons à offrir une livraison rapide et fiable pour tous nos produits. Cette politique de livraison explique les options, les délais, les frais, et d'autres informations pertinentes concernant la livraison de vos commandes.

Options de Livraison

1. Livraison Standard (3 à 5 jours ouvrables)
- Délai de Livraison : Les commandes passées avant 12h00 (heure locale) seront expédiées le jour même. Les livraisons sont effectuées sous 3 à 5 jours ouvrables suivant l'expédition.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison Express sont de 7 euros par commande.

Suivi des Commandes
- Numéro de Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site ou sur le site du transporteur.
- Mise à Jour : Vous recevrez des notifications par email concernant le statut de votre livraison.

Conditions de Livraison
- Zone de Livraison : Nous livrons à toutes les adresses situées dans [précisez le pays ou la région]. Les livraisons vers les boîtes postales ou les adresses militaires peuvent être soumises à des délais supplémentaires.
- Disponibilité des Produits : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits. Si un article n’est pas en stock, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons une solution alternative.
- Adresse de Livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète pour éviter tout retard ou retour de colis. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'informations incorrectes ou incomplètes.

Retards et Problèmes de Livraison
- Retards : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (intempéries, grèves, etc.). Nous vous informerons de tout retard important.
- Problèmes de Livraison : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la date d'expédition, veuillez contacter notre service client à [insérer adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Nous enquêterons et résoudrons le problème dès que possible.

Livraison Internationale
- Disponibilité : Actuellement, nous n'offrons pas de livraison internationale pour la livraison standard. Veuillez consulter notre site pour des options de livraison internationale.

Politique de Retours et d'Échanges
- Retour de Produits : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre [Politique de Retour] pour plus de détails sur les conditions et procédures de retour.
- Échanges : Pour échanger un produit, suivez les mêmes étapes que pour un retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous expédierons le nouvel article.

Modifications de la Politique de Livraison
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Toute modification sera affichée sur notre site web et prendra effet immédiatement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de notre service de livraison.

Cordialement,

Xavier Thiolliere